어영's

## 캐나다 항공사 AI 챗봇 잘못된 정보 제공으로 배상 책임 지게 돼

소송 개요

■ 캐나다 남성 제이크 모펫 에어캐나다 챗봇 문의 후 장례 유족 운임 차액 환불 요청
■ 에어캐나다 챗봇 정보는 사실과 다르며 정책에 따라 환불 불가 거부
■ 모펫 민사 소액 재판소에 소송 제기

재판 결과

■ 재판소 에어캐나다 챗봇 잘못된 정보 제공 인정
■ 에어캐나다 환불 책임 지고 모펫에게 약 64만 원 배상

전문가 의견

■ 기업 AI 활용 시 신중해야 함
■ 챗봇 까다롭거나 규제 미흡한 분야 사용 시 위험
■ 챗봇 이용 시 소비자 서비스 효용성에 의문 제기 가능성

教訓

■ 기업 AI 시스템 정확성 확보 및 책임 소재 명확히 해야 함
■ 소비자 AI 시스템 정보 비판적으로 검토하고 이용

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챗봇 엉뚱한 답변에 기업이 배상…"AI 활용에 신중해야"