LG전자, 세계에 고객 접점 노하우 전파한다

## LG전자 글로벌 상담센터 역량 강화 나선다

LG전자는 자회사 하이텔레서비스와 함께 글로벌 상담센터 역량 강화에 나선다고 4일 밝혔다.

이번 협력을 통해 LG전자는 하이텔레서비스의 고객상담 노하우와 인재 육성 및 조직 운영 방안 등을 해외 상담센터에 전수하고 글로벌 커뮤니케이션 전문가와 협업해 지역별 특성을 반영한 체계적인 컨설팅을 제공할 예정이다.

이를 통해 각 지역의 문화나 업무환경 차이에서 오는 서비스 질 편차를 줄이고 해외 상담센터의 서비스 수준을 고르게 높이는 것이 목표다.

주요 내용

■ 글로벌 상담 컨설턴트 전문성 강화

* 하이텔레서비스 우수 상담 컨설턴트가 상담 노하우 전수
* 고객 관점의 문제 접근법과 해결방안 교육
* LG전자 교육 플랫폼 '배움마당' 콘텐츠 영어 버전 제공

■ 장기적인 인재 육성 및 조직 운영 컨설팅

* 지속적인 변화 관리를 통한 글로벌 상담센터 수준 향상

■ 하이텔레서비스 상담 컨설턴트 전문가 교육 과정 제공

* 글로벌 커뮤니케이션 어학 교육 확대
* 핵심 역량 기반 집중 교육

기대 효과

■ 해외 상담센터 전문성 제고
■ 글로벌 서비스 품질 향상
■ 고객에게 차별화된 경험 제공

LG전자 고객가치혁신부문장 정연채 부사장

은 '해외 상담센터의 전문성을 제고해 글로벌 서비스 품질을 높이고 고객에게 차별화된 경험을 제공하겠다'고 말했다.

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